発達障害（ASD・ADHD）で仕事のミスばかり。その原因と対策は？

ミスが多いのは発達障害の特性ゆえ？

発達障害の原因やミスとの因果関係は十分に解明されていません。しかし、次のような機能障害がミスにつながっているのではないかと考えられています。

発達障害（ASD・ADHD）がある人は、このような特性に思い当たりませんか

発達障害のある人にとって、仕事に悪影響を及ぼす特性とはどのようなものでしょうか。ASDとADHD、各々について見ていきましょう。

弱みと強みは表裏一体で、ASDには「論理的思考」や「正確性」、ADHDには「発想力」や「行動力」などのポジティブな特性もあります。特性の現れ方には個人差があるため、自分の強みと弱みを把握することが大切です。

ケアレスミスの対策

発達障害のある人は、書類の誤字脱字やメールの誤送信などのケアレスミスに悩むケースがあります。高い能力をもっていてもケアレスミスが目立つと社内の評価は下がってしまうでしょう。ケアレスミス予防策の一例を取り上げます。

作業時間の短縮は生産性向上の重要なファクターですが、作業内容にミスがあっては意味がありません。ミス予防策として、「作業時間の◯割をチェック作業にあてる」というルール化も一案です。

責任者にダブルチェックを依頼する方法も有効ですが、慣れてきたらセルフチェックで完璧を目指し、「万に一つのケアレスミスをダブルチェックで防いでもらう」という意識で予防に取り組みましょう。

スケジュール管理ミスの対策

発達障害特有の「想像力の欠如」によって、先の見通しを立てることが難しいケースがあります。その場合は、頭の中で漠然と予定を立てるのではなく、視覚化することが大切です。スケジュールの視覚化を段階的に行うには、GTDというメソッドが役立つかもしれません。GTDは次のようなフローで実践します。

実践するときのポイントの一つが、デジタルツールの活用です。週単位・月単位で予定を把握できるようスケジュールアプリを活用し、タスク漏れ防止のためリマインダー機能を設定すると良いでしょう。

また、発達障害のある人は、「見極め」段階の優先順位づけが苦手な傾向にあります。しかし、繰り返し行うことで「仕事において大切なこと」や「業務効率化のやり方」が見えてきます。

そのほか、「整理」段階で大切なことは、スケジュールにバッファ（ゆとり）をもたせることです。過密スケジュールは発達障害のある人にとって精神的な負荷となり得ます。プロジェクトに遅延が生じる可能性も考え、予備時間を見積もっておきましょう。

マルチタスクによる混乱を防ぐ対策

発達障害のある人は一つの物事に集中する能力が高い反面、マルチタスクは苦手な傾向にあります。複数のタスクが同時進行する仕事よりも、一つのタスクにじっくり取り組める仕事を選ぶと、能力を発揮しやすくなるかもしれません。また、タスク管理アプリを活用したり、ToDoリストを目につく場所に貼ったりして、特性を補うと良いでしょう。

マルチタスクによる脳の疲労やパニックを抑えるには、「タスクシフト」の考え方が参考になります。タスクシフトは、マルチタスクの作業効率に関する実験によってコロンビア大学が導き出した手法です。被験者は以下の2グループに分かれ、異なる方法でマルチタスクに取り組みました。

結果、タスク達成率が高かったのはAグループです。タスクの切り替えタイミングがあらかじめ決まっていると、脳をリラックスさせた状態で作業に集中できます。実際の業務でも、「バイブレーション式のアラームが鳴ったら次のタスクに取りかかる」という方法でタスクシフトすると、パフォーマンスを向上できる可能性があるでしょう。

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指示のヌケモレ対策

指示のヌケモレ予防には、日々の「習慣」と「トレーニング」が効果的です。たとえばメモ帳を常備し、聞いたことをその場でメモを取る習慣も取り組みやすい対策です。また、傾聴力と質問力を高めるトレーニングを意識的に行うと、指示の聞き漏らし予防につながります。指示を聞くとき、反射的に「わかりました」と言ってしまう人や途中で口を挟んでしまう人はそのクセを直し、相手の話に耳を傾ける習慣をつけましょう。

相手の言葉を復唱する「ミラーリング」もテクニックの一つです。「◯日までに◯を送って」と指示されたとき「◯日までですね」と返答すると、聞き漏らしや聞き間違いの予防につながります。機械的なオウム返しにならないよう感情をのせながら復唱すると、相手も話しやすくなるでしょう。

不明点があればその場で質問し、ヌケモレがないよう「3W1H」を意識すると良いでしょう。

3W1H
What　何を
When　いつまでに
Who　 誰が
How　どのように

これにより、作業の内容や期限、方法などを一通り確認できます。初めは専門家のアドバイスを受けながら傾聴力や質問力を高め、ある程度身についたら日常生活の中で実践すると効果的です。

書類や物品の紛失対策

ADHDの多動性や衝動性は成長とともに現れにくくなる反面、注意欠如が目立つようになるケースがあります。就職後、会社の重要書類やパソコンを外出先で紛失すると、会社の信頼問題に発展するリスクがあるでしょう。対策として以下の方法が考えられます。

オーバーワーク（過集中）によるミスへの対策

発達障害のある人は、興味のある物事に集中できる強みをもつ反面、過剰な集中状態に陥るリスクがあります。過集中は、「話しかけられても気づかない」「水分不足や極度の疲労に陥る」「没頭するあまりほかの予定を忘れてしまう」など、トラブルを招く可能性があるでしょう。過集中の特性がある人には、次のような対策が有効です。

過集中の傾向がある人は「休憩も仕事の一部」と考え、オープン就労（障害を開示するはたらき方）の場合は勤務先に合理的配慮を求めましょう。「過集中のときは声がけしてもらう」「定期的に休憩時間を設けてもらう」など、自分に合う方法で脳をクールダウンすることが大切です。

「報連相」不足によるミスへの対策

コミュニケーション障害の特性をもつ人は、「いそがしい上司には遠慮してしまい、声をかけづらい」「どの段階で報告すればいいのかわからない」と報連相がおろそかになりがちです。しかし、仕事では相手への配慮がコミュニケーション不足となり、結果的に、「独自の解釈で進めてしまい、要件を満たせなかった」「エラーの報告を怠ったために、深刻な障害に発展した」など、重大なミスにつながるケースがあります。コミュニケーションに課題をもつ人は、次のような方法を試してみてはいかがでしょう。

「おいそがしいところ申し訳ありませんが」、「◯◯についてお話したいのですがお時間よろしいでしょうか」などのクッション言葉を用いると、相手へも気遣いが伝わります。また報告内容をよりわかりやすくするためには、先に結論を話し、経過や原因は後から話すようにしましょう。口頭だけでなくチャットツールも活用すると、「言った言わない」の水かけ論を回避できます。また進捗の報告は、達成度が2割・5割・8割の段階で行うのが良いとされています。しかし、このルールにこだわらず疑問点や不安点が生じたらすみやかに報連相することで、ミスを未然に防げるでしょう。

プログラム・コードのスペルミス対策

プログラミング関連の仕事では、単純なスペルミスによってリリース後に不具合が明らかになるケースがあります。しかし、AI技術の発達によって、コーディングを支援するツールや機能は高度化しているため、活用次第でクオリティの高いプログラミングを実現できるでしょう。

データ処理のミス対策

大企業でも操作ミスによって重要なデータを削除してしまった事例があります。いざというときに備えておきましょう。

自動化処理のミス対策

RPAシナリオのミスなどによってエラーが生じると、業務効率化に貢献するはずの自動化が業務を停滞させてしまうでしょう。ミス防止には、以下のような対策が有効です。

自己理解を深めよう

自己理解を深めるには、就労アセスメントツールなどを用いて、時間管理や記憶力などの課題を洗い出してみると良いでしょう。また、日々の行動や体調、気持ちを記録するセルフモニタリングもおすすめです。記録を検証すると、「6時間はたらいた日は体調が悪い」「午前中にヨガを行った日は気分が良い」など、自身の傾向やキャパシティが見えてきます。

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周囲に相談し、支援を活用しよう

ミスを予防しながら長くはたらくには、家族や友人、専門家の助力を仰ぎましょう。会社に合理的配慮を求める際の橋渡し役を担ってもらえたり、客観的なアドバイスによってミスを予防するスキルが身についたりと、キャリアアップにつながります。

発達障害のある人が活用できる主な相談先や支援機関には、「発達障害者支援センター」「地域障害者職業センター」「勤め先の産業医」などがあります。いずれも就労に関する課題などの相談ができるため、こういった支援機関もうまく活用しましょう。

また、専門家のサポートを受けながら特性への理解を深めミス予防策を学びたいという人には、就労移行支援をおすすめします。就労移行支援とは、最長2年間という利用期間の中でさまざまな就労トレーニングや就職活動のサポート、職場への定着支援を受けられる障害福祉サービスです。支援対象の障害や身につけられるスキルは事業所ごとに異なるため、自分に合う事業所を選びましょう。

✓自分の興味がある分野は？
✓自分の得意なことは？
✓ミスを予防しやすい職場環境は？
✓特性と折り合いやすいはたらき方は？